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［知らないと損します］［ソーシャル］「バイヤーズジャーニー」に向けて創る、顧客と利益のためのIT（アナリストが見抜く、4大トレンド）
先日この記事の話題になりました。読むと興奮します。
消費者の購買行動は、自分自身の行動に照らしてみても分かるように、この数年で激変した。例えば家電製品を購入する場合、一昔前なら家電量販店の店舗で担当者から製品の機能／性能／特長の説明を受け、価格を交渉し、配達を予約し…といった手順を踏んでいたものだ。
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